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Trocas e Devoluções

POLÍTICA DE TROCAS E DEVOLUÇÕES

É muito importante que nossas clientes estejam felizes e satisfeitas. Com o intuito de esclarecer eventuais dúvidas e mantermos nosso relacionamento transparente, disponibilizamos nossa Política de Trocas com base no Código de Defesa do Consumidor e no Guia de Comércio Eletrônico.

CONSIDERAÇÕES

Se por algum motivo você não estiver satisfeita com sua compra e quiser devolver/trocar o produto, não tem problema, Você só terá a despesa com os correios. 
Caso seja necessária a devolução ou troca de um produto enviado, contate previamente o Suporte Online (contato@animalingerie.com.br) ou entre em contato através do formulário de contato.

Lembramos que todo pedido deverá estar dentro do prazo legal de trocas e devoluções de compras virtuais, que é de SETE dias (corridos) do recebimento do produto.

Para ter direito à troca, os prazos deverão ser respeitados de acordo com o motivo. Sempre que o produto for encaminhado à Ânima Lingerie, deverá acompanhar a embalagem original, ou similar que preserve o produto, permanecendo com a etiqueta, acessórios (se incluso) e não apresentar indícios de uso, manipulação, cheiro ou sujeira que altere suas características originais.

Recomendamos provar as roupas após o banho e sem desodorantes para evitar que as peças fiquem marcadas pela química destes produtos.

TROCA POR DEFEITO NO PRODUTO

Troca imediata pelo mesmo produto (se disponível);
Cancelamento da compra com a devolução integral do valor pago;
Troca por outros produtos que estejam disponíveis na loja (caso haja diferença a maior nos valores, será por conta da cliente);

Todos os produtos enviados pela Ânima Lingerie passam por testes de embalagem, portanto qualquer manifestação de defeito, quebra ou avaria do produto no transporte deverá ser realizada na data do recebimento da encomenda (em conformidade com o rastreamento do produto). Qualquer manifestação após esse prazo não será aceita por não estar de acordo com a nossa política de trocas e devoluções.

Todos os produtos serão analisados pelo controle de qualidade da Ânima Lingerie e o prazo médio de conclusão é de 30 dias após o recebimento do produto, de acordo com o Código de Defesa do Consumidor. Caso não seja constatado qualquer defeito, o produto será reenviado ao consumidor.

PRAZO DE ARREPENDIMENTO

O consumidor que compra um produto ou contrata um serviço pela Internet tem direito a se arrepender da compra no prazo máximo de 07 (sete) dias, contados a partir do recebimento do produto (data de entrega informada no rastreamento). Para tanto, deve formalizar o pedido de cancelamento e solicitar a devolução de qualquer quantia eventualmente paga. Neste caso pede-se que antes de mais nada o consumidor faça o registro em nosso site. Caso sejam encaminhados produtos sem informação prévia, o pedido será devolvido ao remetente sem o reembolso dos valores pagos no envio.

RESTITUIÇÃO DOS VALORES

Se por algum motivo o pedido não puder ser entregue, por endereço inexistente ou o não acesso ao local de entrega, ele retornará a Ânima Lingerie e o valor correspondente a este pedido será devolvido de acordo com a forma de pagamento escolhida no momento da compra. Porém se o motivo da não entrega for por erro nos dados cadastrados pelo cliente, cancelaremos o pedido e o valor pago nos produtos (exceto frete) será reembolsado. Se o cliente mantiver o interesse na compra será necessário um novo pagamento (depósito/transferência) do frete para que possamos realizar o reenvio da compra.

Caso o produto comprado ou escolhido para a troca não estiver mais disponível, o cliente deverá solicitar a devolução do valor pago de acordo com a forma de pagamento utilizada na compra; Restituições por motivo de Arrependimento seguem as mesmas regras acima.

Caso a compra seja feita em cartão de crédito, solicitaremos o estorno junto à operadora do cartão. O prazo para constar o estorno pode variar de acordo com a bandeira e o banco emissor. Para as demais formas de pagamento, reembolso ocorrerá em 10 dias úteis, após o recebimento e análise das condições do(s) produto(s) por nossa empresa. A conta informada para o reembolso deverá ser em nome do cliente que realizar o pedido. NÃO REALIZAREMOS REEMBOLSOS EM CONTA DE TERCEIROS. Como a Ânima Lingerie vende apenas para pessoa física (cadastrada através do CPF) os reembolsos acontecerão exclusivamente em contas de pessoa física, portando, contas empresariais que necessitem de CNPJ não poderão receber valores desta empresa.

O prazo para restituição/estorno do valor pago ou crédito inicia-se somente após o recebimento do produto devolvido e checagem de suas condições. Se houver indício de uso ou se o produto não estiver de acompanhado da embalagem original (ou similar que preserve o produto), com a etiqueta e acessórios (se incluso) , a devolução não será aceita.

Caso tenha qualquer dúvida, entre em contato conosco pelo e-mail contato@animalingerie.com.br

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